г. Алматы 2024 года.
Настоящим ТОО « SULEIMЕN CLINIС” в лице Директора Маралбай Сулеймен.,действующего на основании Уставаи лицензий на занятие медицинской деятельностью, выражаетнамерение заключить договорна оказание платных медицинских услуг с любым совершеннолетним физическим лицом
«Пациент», или представителем несовершеннолетнего физического лица, именуемымв дальнейшем «Представитель пациента», на условиях настоящейоферты (далее – Договор):
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий договор является публичным договором–офертой и содержит все существенные условия предоставления платных медицинских услуг, в том числе с использованием средств телемедицины (далее - Услуги).
1.2. Условия настоящего договора являются одинаковыми для всех Пациентов/ Представителей Пациентов.
1.3. Настоящий договорзаключается на неопределенный срок.
1.4. Датой заключения договора и свидетельством полного и безоговорочного акцепта (принятия) условий настоящего договора, является момент осуществления Пациентом/ Представителем Пациента действий по выполнению условий договора, в частности:
- осуществление предварительной записи на прием к врачу через call-центр Клиники или через официальный сайт
;- фактического получениямедицинских услуг в Клинике;
- первой предоплаты медицинских услуг Клиники.
1.5. Акцепт оферты означает, что Пациент и Представитель Пациента согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению Договора об оказании медицинских услуг в силу ст. 387 Гражданского кодекса Республики Казахстан.
1.6 Пациент/Представитель пациента дает согласие на внесение и использование своих/Пациента персональных данных(фамилия, имя, отчество(при его наличии), пол, дата рождения, индивидуальный идентификационный номер, место жительства, абонентский номер средства связи) и медицинских записей в информационных системах Клиники.
1.7. Перечисленные в настоящей офертеусловия составляют условияпубличного договора оказания платных медицинских услуг в Клинике.
2.ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. По настоящей Публичной оферте на заключение договораоказания медицинских услуг физическим лицам (далее – Договор) Клиника обязуется оказывать Пациенту/ Представителю Пациента медицинские услуги, а также осуществить продажу медицинских изделий,лекарственных средств и БАД,в соответствии с имеющемися у Клиники государственными лицензиями на осуществление медицинской деятельности и действующими нормативными правовыми актами о здравоохранении в Республике Казахстан, а Пациент/ Представитель Пациента обязуется своевременно оплачивать стоимость предоставляемых услуг и выполнять требования и рекомендации специалистов Клиники, в обеспечение качественного предоставления медицинских услуг. Перечень и стоимость медицинских услуг, предоставляемых пациенту, устанавливаются прейскурантом Клиники, действующим на момент оказания услуг.
2.2. Пациент/Представитель Пациентасоглашается с тем, что проводимое лечение не может полностью гарантировать достижение эффекта,так как при оказании медицинских услуг и после них, как в ближайшем, так и в отдаленном периоде, возможны различныеосложнения, а также с тем, что используемая технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма.
3. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОКОКАЗАНИЯ УСЛУГ
3.1. При исполнении настоящего Договора Пациент/ Представитель Пациента и Клиника (далее –совместно именуемые Стороны) руководствуются действующим законодательством, регулирующим предоставление медицинских услуг населению медицинскими учреждениями.
3.2. Все приемы врачей осуществляются по предварительной записи. Пациенты могут пройти на прием к врачу без предварительной записи по согласованию с регистратурой или call-центром клиники. Продолжительность приема зависит от специализации врача и вида приема (первичный/повторный, прием/осмотр, другие услуги):
- продолжительность приемаможет составлять от 20 (двадцати) до 60 (шестидесяти) минут (в пределах данного диапазона необходимая продолжительность каждого конкретного приема определяется врачом, в зависимости от сложности клинической ситуации);
- продолжительность диагностических исследований зависит от конкретного вида исследования и может составлять до 15 рабочих дней.
Запись производится ежедневно в часы работы Клиникина свободное время,на любую дату (в соответствии с режимом работы Клиники и расписанием конкретного врача).
3.3. Все входящие звонки обслуживает call-центр Клиники. Основными задачами операторов call-центра являются: консультирование по предоставляемым услугам, подбор для клиентов максимально удобного времени приемов, ответы на все интересующие вопросы, касающиеся работы Клиники в рамках своей компетенции.
В нерабочие часы Клиники принимаются только онлайн-заявки на прием. Обработка данной информации производится в ближайшие первые рабочие часы операторов call- центра. Все разговоры с операторами call-центра записываются.
3.4. Запись на прием через сайт. Для оформления заявки на прием онлайн на сайте, необходимо заполнить форму, и дождаться звонка оператора call-центра для подтверждения записи. Если в течение 24 (двадцати четырех) часов в рабочее время call- центра заявка не была подтверждена, то, возможно, произошелтехнический сбой и необходимо повторно отправить заявку или позвонить по телефону в call-центр. Получение более подробной информации производится по телефонам call-центра, а также на регистратуре.
Клиника не несет ответственности за исправность и качество работы таких сервисов онлайн-записи как idoctor.kz, doq.kz, dodoc.kz, 103.kz и других медицинских сайтов агрегаторов.
3.5. В случае обращения в Клинику пациента с инфекционным заболеванием и установлении первичного диагноза инфекционного заболевания или подозрении на таковое, пациент направляется в специализированное медицинское учреждение.
3.6. Прием Пациентов врачами Клиники проводится согласно графику. Графики врачей могут различаться. Периодичность и регулярность приема врачей Клиника устанавливает согласно внутреннему распорядку. Врач вправе прервать прием Пациентов для оказания неотложной медицинской помощи другому пациенту. Клиника имеет право отказать пациенту в оказании услуг даже при наличии предварительной записи, если Пациент опоздал более чем на 10 (десять) минут от установленного времени. Врач может отложить предварительную запись пациента на более позднее время, если это необходимо для завершения оказаниямедицинской помощи предшествующему по времени пациенту,но не более, чем на 30 минут. Врач может изменить очередность приема пациентов даже при наличии предварительной записи, если это необходимо для приема пациента, находящегося в более тяжелом состоянии, а так же для уменьшения контакта остальных пациентов с пациентом, страдающим от инфекционного заболевания, передающегося респираторным путем.
В случае отмены приема врача по состоянию его здоровья Клиникав оперативном порядке уведомляет об этом записанных к врачу Пациентов, при этом Клиника не обязана предоставлять замену врача.
3.7. Для соблюдения порядка и обеспечения безопасности и контроля качества оказания медицинских услуг в холлах, коридорах и консультативных кабинетах Клиники ведется видеонаблюдение. На входе в Клинику и кабинеты имеются соответствующее предупреждение.
3.8. Посещение Клиникипредусматривает следующие правила:
3.8.1. при входе в КлиникуПациенту рекомендуется надеть бахилы;
3.8.2. в холодное время года Пациент должен оставить верхнюю одежду в гардеробе, вход в верхней одежде в медицинский кабинет запрещается в любое время года;
3.8.3. Пациенту необходимо подойти за 10 (десять) минут до назначенного времени, иметь при себе документ, удостоверяющий личность для формирования медицинской документации. При этом согласно приказам и.о. Министра здравоохранения Республики Казахстан «Правила оказания консультативно-диагностической помощи» от 28 июля 2015 года № 626 и «Об утверждении форм первичной медицинской документации организаций здравоохранения» от 23 ноября 2010 года № 907 необходимо, чтобы Пациент или Представитель Пациента сообщилсвои персональные данные:Ф.И.О., ИИН, возраст,адрес места жительства и контактный телефон – как при посещении Клиники, так и во время п предварительной записи;
3.8.4. при невозможности прибыть на прием в согласованное время, Пациент/ Представитель Пациента обязуется уведомить Клинику по телефону в самые короткие сроки. На каждого Пациента отведено определенное время приема согласно записи. Опоздание и задержка приема могут снизить качество оказываемой услуги и привести к задержке приема следующего Пациента. В случае если пациент не отменяет запись, и при этом не приходит на прием к доктору, клиника оплату за приём не возвращает.
3.8.5. Пациент входит в кабинет врача по приглашению. Запрещается входить в кабинет врача без приглашения, когда там идет прием.
3.9. Во время посещения Клиники Пациентам и сопровождающим их лицам необходимо бережно относиться к имуществу Клиники. В случае причинения ущерба любому виду имущества (уничтожение, порча, повреждение и т.д.) виновный возмещает причиненный ущерб Клинике в течение 7 (семи) рабочих дней с момента предъявления претензии, При несогласии пациента администрация Клиники имеет право взыскивать компенсацию с виновного в установленном законом порядке.
3.10. Пациент/Представитель Пациента уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) медицинского персонала Клиники могут снизить качество предоставляемой медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.
3.11.В случае нарушения Пациентом/ Представителем Пациента предписаний, рекомендаций и назначений медицинского персонала, Клиника имеет право отказаться от настоящего договора с момента обнаружения этих нарушений, если прекращение оказания медицинских услуг не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих. При этом стоимость предоплаты не возвращается, а Клиника не несет ответственности за возможное ухудшение состояния здоровья Пациента.
3.12.При некорректном поведении Пациента/Представителя Пациента, грубых высказываниях в адрес медицинского персонала, нахождении Пациента/Представителя в алкогольном либо наркотическом состоянии, администрация Клиники оставляет за собой право отказать пациенту в наблюдении и лечении, если это не угрожает его жизни. Пребывание сопровождающих лиц (кроме законных представителей пациента) в кабинете допускается только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его требований и указаний, за исключением случаев, предусмотренных действующим
законодательством. Категорически запрещается распивать спиртные напитки, курить на крыльце, а также в любых помещениях Клиники, либо принимать иные средства, вызывающие изменение сознания и поведения, громко разговаривать, шуметь, хлопать дверьми, разговаривать по мобильному телефонуво время приемаи манипуляций, грубить персоналу Клиники или иным лицам, находящимся в Клинике, либо выяснять отношения с ними в присутствии других лиц, бросать мусор и бахилы на пол, бегать по Клинике.
3.13. В помещениях Клиники необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор, использованные средства личной гигиены должны выбрасываться только в урны для мусора, использованные бахилы помещаются в специальную урну,находящуюся на выходе из Клиники.
3.14. Соблюдать правилаличной гигиены.
3.15. Во время эпидемий рекомендуется использовать индивидуальные средства защиты: маски или иные повязки, предназначенные для защиты от респираторной инфекции.
3.16. Персонал Клиники имеет право отказать Пациенту в обслуживании в случае несоблюдения изложенных в настоящем Договоре правил поведения без возвращения предоплаты за услуги.
3.17. Медицинские заключения о состоянии здоровья пациента, содержащие информацию о диагнозе, состоянии организма пациента, рекомендации и назначения для лечения и профилактики, являются собственностью Клиники, если были предоставлены пациенту медицинским персоналом Клиники в часы их работы. Пациент/Представитель пациента имеет право предоставлять данные медицинские заключения в целях получения медицинской помощи медицинским работникам других медицинских организаций. Настоящим Договором пациенту или иным лицам запрещено публиковать медицинские заключения пациента в средствах массовой информации, социальных медиа и службах сетевого общения, а также показывать третьим лицам без согласования с Клиникой, если иное не установлено законодательством Республики Казахстан.
4.ОПЛАТА
4.1. Все медицинские услуги,а также покупка БАД,лекарственных средств и медицинских изделий осуществляются только при 100 % предоплате.Расчет может быть произведен как наличными деньгами, так и безналичным способом.
4.2. Оплата услуг Клиники осуществляется только в национальной валюте Республики Казахстан согласноЗакону Республики Казахстан «О валютном регулировании и валютном контроле» от 2 июля 2018 года № 167-VI.
5.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИНИКИ
5.1. При оказаниимедицинских услуг Клиникаимеет право:
5.1.1. не приступать к оказанию услуг до моментаисполнения Пациентом/Представителем пациента обязательств по предоплате медицинских услуг .
5.1.2. самостоятельно определять объем необходимых медицинских услуг, направленных на установление диагноза и лечение, руководствуясь клиническими протоколами диагностики и лечения, утвержденными Министерством здравоохранения Республики Казахстан или опытом своих врачей при отсутствии соответствующих протоколов;
5.1.3. Отказать в оказании услуг:
-в случаях выявления у Пациента противопоказаний к проведению лечебно- диагностических мероприятий;
-·при несоблюдении Пациентом/Представителем пациентарекомендаций Клиники;
-·невозможности обеспечения безопасного оказания медицинской услуги.
5.1.4.изменять время оказания услуг по предварительному согласованию с Пациентом/Представителем пациента, принимать Пациента с симптомами острого заболевания вне очереди, заменять лечащего врача;
5.1.5. в случае опоздания Пациента более чем на 10 (десять) минут по отношению к назначенному Пациенту времени получения услуги, Клиника вправе перенести или отменить запись Пациента на прием; при этом при отказе Пациента или его Представителя предоплата не возвращается.
5.1.6. хранить и обрабатывать персональные данные пациентов, использовать в обезличенном виде по своему усмотрению.
5.2. При оказаниимедицинских услуг Клиникаобязана:
5.2.1. оказывать медицинские услуги в соответствии с законодательством Республики Казахстан о здравоохранении и лучшей клинической практикой;
5.2.2. вести учет оказанных услуг;
5.2.3. обеспечивать Пациента /Представителя пациента бесплатной, доступной и достоверной информацией, включающей в себя сведения о месте нахождения Клиники (месте его государственной регистрации), режиме работы, перечне оказываемых медицинских услуг с указанием их стоимости, об условиях оказания и получения этих услуг, включаясведения о квалификации и сертификации специалистов путем размещения такой информации на сайте Клиники;
5.2.4. информировать Пациента:
- о невозможности оказания каких-либо видовуслуг;
- о необходимости организации экстренного или планового стационарного лечения Пациента;
5.2.6. обеспечивать Пациенту /Представителю пациента непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и выдавать по письменному требованию Пациента или его представителя копии медицинских документов, отражающих состояние здоровья Пациента;
5.2.7.Обеспечить режим конфиденциальности состояния здоровья Пациента в соответствии с законодательством о врачебной тайне и персональных данных.
6.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
6.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент /Представитель пациента имеет право на:
6.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;
6.1.2. получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, опыте работы и уровне квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
6.1.3. обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;
6.1.4. перевод к другому лечащемуврачу при наличиисоответствующей альтернативы;
6.1.5. Пациент или его законный представитель имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных законом. При отказе от медицинского вмешательства Пациенту или его законному представителю в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия. Отказ от медицинского вмешательства с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации и подписывается Пациентом либо его законным представителем, а также медицинским работником;
6.1.6. обращение с жалобой к должностным лицам Клиники на действия/бездействия сотрудников Клиники;
6.1.7. сохранение работниками Клиники в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами. Право Пациента на конфиденциальность передаваемых им сведений при обращении и получении медицинской помощи, а также иной информации, составляющей врачебную тайну, порождает ответственность медицинских работников и иных лиц за ее разглашение. Получение в доступной для него форме полной информации о состоянии
своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;
6.1.8. получение в доступной для него форме имеющейся информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения.
6.2. Пациент/Представитель пациентаобязан:
6.2.1. уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других пациентов;
6.2.2. предоставлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии здоровья Пациента, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, аллергических реакциях, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Пациент/Представитель пациента должен знать, что сознательное искажение информации о здоровье Пациента может отразиться на правильности и безопасности выставляемого диагноза, назначаемого лечения, повлиять на вероятность выздоровления.
6.2.3. своевременно и точно выполнять медицинские предписания и рекомендации лечащего врача;
6.2.4. сотрудничать с врачом на всех этапахоказания медицинской помощи;
6.2.5. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов Клиники, указанные в рамках настоящего Договора;
6.2.6. бережно относиться к имуществу Клиники.
6.2.7. Пациент/Представитель пациента обязан соблюдать правила, изложенные в настоящем Договоре.
6.2.8. Пациент/Представитель пациентаобязан незамедлительно известить своего лечащего врача об ухудшении состояния здоровья Пациента. При отсутствии лечащего врача передать данную информацию работнику регистратуры или call-центра Клиники.
7.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
7.1. В целях исполнения настоящего Договора в соответствии со статьями 7, 8 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V Пациент предоставляет Клинике свои персональные данные (в том числе: фамилия, имя, отчество, дата рождения,данные документа, удостоверяющего личность, индивидуальный идентификационный номер, адрес регистрации и адрес проживания, контактные данные и прочее) и дает свое согласие на обработку сотрудниками Клиники своих персональных данных, a также, касающихся состояния здоровья Пациента, в целях получения услуг‚ оказываемых Клиникой. Указанное согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пациента, которые необходимы для достижения вышеуказанных целей, включая без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка персональных данных осуществляется Клиникой следующими способами: обработка персональных данных с использованием средств автоматизации, обработка персональных данных без использования средств автоматизации (неавтоматизированная обработка).
7.2. Стороны принимают взаимные обязательства по сохранению в тайне любой информации, полученной от другой Стороны при исполнении условий настоящего Договора.
7.3. Передача информации третьим лицам, либо иное разглашение информации, признанной настоящимдоговором конфиденциальной, может производиться толькопосле получения письменного согласиявторой Стороны (за исключением случаев,не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).
7.4. С согласия Пациента или его представителя допускается передача сведений, составляющих врачебную тайну другим лицам, в том числе должностным лицам, в интересах обследования и лечения Пациента (за исключением случаев, не требующих такого согласия в соответствии с законодательством).
7.5. Предоставление информации, содержащейся в медицинских документах Пациента и составляющей врачебнуютайну, без согласияПациента или его представителя допускается в целях обследования и лечения Пациента, не способного из-за своего состояния выразить свою волю, и в иных случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
7.6. Результаты медицинских обследований персоналом Клиники сообщаются пациентам либо лично, либо посредством мобильного приложения WhatsApp по номеру телефона, указанному Пациентом при регистрации.
8.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
8.1. Сторона, не исполнившая или ненадлежащим образом исполнившая обязательства по настоящему Договору, несет ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.2. Клиника освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора, причиной которого стало нарушение Пациентом условий настоящего Договора, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Республики Казахстан.
8.3. При возникновении задолженности Пациента за оказанные услугиКлиники, последняя имеет право приостановить дальнейшее оказание услуг по настоящему Договорудо полной оплаты Пациентом уже оказанных Клиникой услуг.
8.4. В случае невыполнения Пациентом 2 (двух) и более раз рекомендаций и требований медицинского персонала, Клиника имеет право расторгнуть настоящий Договор в одностороннем внесудебном порядке.
8.5. Сторона считающая, что ее права по настоящему Договору нарушены, вправе направить другой Стороне письмо с изложением своих претензий. Сторона, получившая претензию, обязана ответить на нее в установленном законом порядке.
8.6. Клиника не несет ответственности за результат предоставляемых услуг в случаях:
-·несоблюдения Пациентом/Представителем пациента рекомендаций по лечению и совершения иных действий, направленных на ухудшение здоровья Пациента;
-·предоставления услуг по настоянию Пациента/Представителя пациента без наличия медицинских показаний;
- если план лечения не выполнен по причине неявки Пациента или его отказа продолжить лечение;
- возникновения не отмечавшихся ранее аллергии или непереносимости на лекарственные средства и изделия медицинского назначения,БАД, разрешенные к применению;
-·медицинского вмешательства третьих лиц после оказания услуг Клиники;
- за дальнейшее состояние здоровья Пациента, а также за возникновение осложнений, связанных с отказом от лечения в целом либо отдельных медицинских вмешательств;
- за наступление побочных эффектов от применения лекарственных средств и препаратов, на возможность наступления которых изготовитель таких лекарственных средств и препаратов указывал в аннотации к ним;
-· Пациент/Представитель пациента не исполнил обязанности по информированию врача о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях, противопоказаниях, если неэффективность оказанной медицинской услуги или причиненный вред явились следствием отсутствия у врача такой информации.
Оплаченные БАД,лекарственные средства ,медицинские изделия ,возврату или обмену не подлежат,оплаченные денежные средства за них возврату не подлежат.
8.7. В остальных случаях стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.
8.8. В случае причинения ущерба имуществу Клиники Пациент/Представитель пациента обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.
9.ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙМЕЖДУ КЛИНИКОЙ И ПАЦИЕНТОМ
9.1. В случае нарушения прав Пациента, он (его законный представитель) может обращаться с претензией (жалобой) в письменном виде которая подается через регистратуру или в электронном виде на почту и передается на рассмотрение директору Клиники. Для оперативного получения ответа на претензию (жалобу) Пациенту рекомендуется оставить номер контактного телефона.
9.2. Претензия (жалоба) рассматривается в течение 20 (двадцати) рабочих дней с момента её получения Клиникой. На претензию (жалобу) ответ в письменном виде направляется Пациенту/Представителю пациента по почте по указанному им адресу, либо по желанию Пациента может быть вручен ему лично в согласованное время или разъяснен в устной форме.
9.3. Пациент/Представитель пациента по всем вопросам, жалобам и предложениям также может обратиться к руководству Клиники.
10.ТАРИФНАЯ ПОЛИТИКА
10.1. Стоимость услуг, определяется Клиникой самостоятельно и фиксируется в прейскуранте услуг Клиники,утверждаемом приказом директораКлиники. Информация о ценах на услуги Клиники, размещенная на официальном сайте является всегда идентичной той информации, которая содержится в прейскуранте Клиники.
10.2. Клиника предоставляет скидки на отдельные свои услуги или на все услуги в рамках временных акций, о которых сообщает на сайте, через свои представительства в социальных сетях, на регистратуре или любым другим способом. Клиника вправе предоставлять скидки отдельным Пациентам, которые рассматриваются директором Клиники.